De passage à Lyon, avec mon Jeff, nous sommes allés dans une boutique Orange pour acheter un ordinateur. Je précise, pour ceux qui ne le connaissent pas, que Jeff travaille chez Orange et qu'à l'occasion des fêtes de Noël il bénéficie d'une "promo salarié" très intéressante pour l'achat d'un netbook.
Bref, nous voilà dans la boutique Orange. Accueil chaleureux malgré le monde, rien d'anormal pour un commerce. Le vendeur conseille Jeff sur son achat, le job est simple : Jeff VEUT l'ordi. Et là, tout va s'écrouler…
On nous demande de patienter, une personne va s'occuper d'effectuer la vente (…). Le premier vendeur ne vendait pas ? non, il nous renseignait ! Attention, ce sont 2 métiers tellement différents. L'un connait les produits, l'autres les bons de commande, faut pas tout mélanger !
Pendant les 15 minutes à attendre que le "bondecommandeur" s'occupe de nous, nous observons la vie des clients dans le store. Et là, what a surprise, twilight zone ! Jeff réalise qu'en dehors de moi, l'ensemble des clients présents dans la boutique sont des salariés d'Orange ! Je me retrouve dans une situation ubuesque où les vendeurs renseigneurs, les "bondecommandeurs" et les clients travaillent tous pour la même maison ! C'est Truman Show, je suis Jim Carrey !
Economiquement c'est un truc de ouf : le jus du fruit nourrit le fruit ! Les salaires sont réinjectés dans les caisses de la maison. Et après, on se demande pourquoi les tarifs d'Orange sont plus élevés qu'ailleurs ??!!…. En fait, le fonctionnement d'Orange est inverse aux règles de l'économie. Les clients (les vrais) investissent massivement dans cette entreprise pour que ses salariés bénéficient d'offres attractives défiant tout concurrent.
Mais ce n'est pas fini.
Le "bondecommandeur" se libère enfin après avoir merveilleusement bien soigné son collègue client qui repart guilleret avec son abonnement Orange. A nous ! Et là je découvre que non seulement les clients d'Orange sont ses salariés, mais qu'à l'instar d'une autre marque au nom de fruit, Orange est une grande secte familiale.
Tutoiement de rigueur, même si on ne se connait pas, de toute façon on est du même quartier (d'Orange). Sympathie exacerbée et serrage de main en guise d'au-revoir. Et tout ces élans commerciaux (si si ! non ?) se sont adressés exclusivement à Jeff. Car pour moi, pas de "renseigneurs", (j'ai pourtant traîné dans le magasin), pas de "bondecommandeur" et pas de main tendue ni même un petit au revoir poli glissé discrètement. Houla ! c'est normal ! c'est pas mon odeur ! j'suis juste pas salarié d'Orange moi, alors forcément je ne peux certainement pas être client !
Orange : open inside
La morale de cette histoire : si vous montez une boite, pour recruter des clients : embauchez !